OTTE中文购物Q&A

1. 货品订单提交后, 几日发货?

    在确认您的订单后, OTTE将根据供应情况在1-5个工作日内从纽约发货。

2. OTTE 如何收取运费?

    OTTE所有货品均由FeDeX联邦快递寄出,金额满$150以上订单,OTTE将免费Fedex平邮寄出(美国境内+国际订单),其它地区运费及运送方式如下:

运送方法

邮费

预期抵达

*未满$150订单-FedEx 平邮

8.95 美元

5-7个工作日送达

FedEx 次日邮*

35 美元

2个工作日送达

FedEx 次日空运*(周六送货)

50 美元

次日确保送达

*未满$150美元国际订单- FedEx 国际快递*

35 美元

5-10个工作日之内送达

3. 如何知道我购买的货品已被寄出?

     当您的货品被寄出后,系统将自动寄出一封运送确认邮件。邮件中包含您的FedEx 货品追踪号码。根据此号  码您将可以进入FedEx官网随时跟踪货品运送情况。

*OTTE 货品运送确认邮件示例如下:

Tracking

*如您有更多关于货品大小,尺寸或材质等问题, 请联系service@otteny.com,客服人员会在工作时间与您取得联系。

4. 衣物及鞋履参考尺寸表:

衣物尺寸表:

牛仔

美国

英国

澳大利亚

法国

意大利

日本

中国(上装)

中国(下装)

XXS

24

0

4

4

32

36, 38

3

155/76A

155/64A

P/XS

25,26

2

6

6

34

38

5

160/80A

160/66A

S

27.28

4

8

8

36

40

7

165/84A

165/68A

M

29,30

6

10

10

38

42

9

170/88A

170/70A

L

30

8

12

12

40

44

11

175/92A

175/72A

XL

31,32

10

14

14

42

46

13

175/96A

175/74A

XXL

32

12

16

16

44

48

15

180/100A

180/76A

鞋履尺寸表:

美国

英国

欧洲

法国

中国

意大利

6

4

36.5

37

36

36

6.5

4.5

37

37.5

36.5

36.5

7

5

37.5

38

37

37

7.5

5.5

38

38.5

37.5

37.5

8

6

38.5

39

38

38

8.5

6.5

39

40

38.5

38.5

9

7

39.5

41.5

39

39

9.5

7.5

40

42

39.5

39.5

10

8

40.5

42.5

40

40

10.5

8.5

41

43

40.5

41.5

11

9

41.5

43.5

41

42


各品牌的尺寸可能会有差异, 请使用此尺寸表作为通用标准。如果您需要帮助选择合适的尺寸,请联系service@otteny.com

5.  关于国际运送、关税和增值税:

     订单上指定要送往美国境外的商品,可能需缴纳目的地所在国征收的关税和费用("进口费")。 收货人有责任缴纳国际订单所产生的购物税和关税。关税以及购物税因国家而异,有些国家不会收取关税,但对于需要支付关税的国家,OTTE无法预估或承担关税。如果在购买前对关税有任何疑问,您可以直接与您所在地的海关取得联系,以了解相关的关税情况。

      增值税:

*根据中国海关《中国海关43号文件》的要求,同一个订单如包含两个或两个以上的商品,总额必须≤ 1000人民币,或将收取增值税;如果您购买两件以上单品,可以选择拆单购买。*如果您只购买一件单品,此商品金额可以大于1000人民币,不受《中国海关43号文件》的限制,将不被收取增值税,但仍可能需缴纳关税。

6. OTTE 的退货政策是什么?

    *美国境内正价产品可于收到订单后14个工作日内联系客服工作人员提出退款请求;

    *OTTE 暂时不接受任何折扣产品的退货;

    *OTTE 暂时不接受任何国际订单的退货, 如您收到的货物因质量问题或与订单货物不符, 请联系客服工作人员协助您解决问题。

    *如若因为关税原因拒绝签收包裹,OTTE将不接受退货。

7. OTTE的产品质量是否有保证?

    OTTE 所有商品均由专业买手从品牌的销售部购入,并拥有品牌授予的零售权, 敬可放心购买。

8. OTTE海淘是否可以转运?

     OTTE 严格遵守国际贸易管理以及供应商合同中所述的运输条例。如果您对关税以及运货方式有特别需求,也可考虑国际转运公司。

*转运公司可以提供给您专属海外收货地址,在海外代收商品后转发到国内,收取一定服务费用。具体的操作方式和运费标准,您可以参考以下转运公司:

**特别说明:以上转运公司与OTTE并无合作关系,如果在转运的过程中产生丢失,遗漏,破损或其他相关问题,请与转运公司直接联系,OTTE将不承担任何法律责任。

如您还有其它在 OTTE 购物的相关问题, 请于以下方式联系OTTE客服人员, 我们将尽快为您回复:

  • 客服邮箱: service@otteny.com

  • 客服电话: +1(212) 213-4030

  • OTTE 官方新浪微博: @OTTENewYork

关于 OTTE

OTTE New York,始创立于 1999 年的女装设计师品牌买手店。自创始至今,Otte已从第一家位于美国纽约布鲁克林威廉斯堡的买手精品店,发展到分布于纽约曼哈顿各个区域的五家门店、并拥有国际电商OTTENY.COM以及 OTTE New York 独立女装品牌。

OTTE的名字起源于韩语(创始人Kay Lee的母语)中的“服装” ,同时也是韩语中幸运数字“8”的发音;店如其名,OTTE旨在为客人找到实穿却又彰显独特品味的服装。

从美国设计师品牌 3.1 Phillip Lim, Alexander Wang, Helmut Lang, Rag & Bone, 到纽约独立设计师品牌6379, Ryan Roche,Blanca Monrós Gómez,Cami NYC,Dusen Dusen等, 再到国际知名品牌 Isabel Marant, Acne Studios, Kenzo, Carven, Sophie Hulme;OTTE的设计师品牌包罗万象,但 OTTE 的买手却“百里挑一”,“悉心搭配”,“层层甄选”,从众多的品牌中挑选最“纽约”的时尚单品。